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Après ce formulaire, tu découvriras la vidéo explicative de ma méthode ScaleFlow avec laquelle j'accompagne mes clients à dépasser leurs objectifs commerciaux.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
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DÉFINITIONS

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Les termes assortis d’une majuscule renvoient aux définitions suivantes :

  • Madame/Monsieur Gevenois Zowie exerçant comme entreprise individuelle dont le n° TVA est BE06 469 28 731 et dont le siège social est situé Rue des Près 48a, 7050 Jurbise.
  • Le « Site » désigne le(s) site(s) internet accessible(s) à partir du lien URL [indiquer lien URL] et leurs éventuels sous-sites permettant d’accéder à un espace de consultation de contenus, à un espace réservé aux clients, etc. qui sont fournis par la Société.
  • « Vous » désigne les personnes concernées par les Traitements effectués sur le Site (utilisateurs, prospects, clients…).
  • La « Politique » désigne la présente politique de confidentialité.
  • Une « Donnée » correspond à toute information sur une personne physique identifiée ou identifiable (la « personne concernée ») directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant (nom, numéro d'identification, données de localisation, identifiant en ligne…) ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité.
  • Un « Traitement » correspond à toute opération appliquée à des Données (collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation, communication par transmission, diffusion, effacement…).
  • Un « Responsable de traitement » est celui qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement et un « sous-traitant » est celui qui traite des Données pour le compte du responsable du traitement. Sur le Site, sauf mention contraire, nous sommes responsable de traitement des Données.
  • Un « Destinataire » est la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou tout autre organisme qui reçoit communication de données personnelles, qu'il s'agisse ou non d'un tiers.
  • La « Réglementation » désigne le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD ») ; la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ; les règles applicables en matière de prospection commerciale prévues par le Code des postes et des télécommunications, et plus généralement les lois et règlements applicables aux Traitements de Données que nous réalisons.
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SITE VITRINE ET PROSPECTION COMMERCIALE

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Le Site présente les activités de notre Société et divers formulaires (contact, abonnement à la newsletter…). En complétant les formulaires et en communiquant avec nous via le Site, vous nous transmettez les catégories d’informations suivantes :

  • Données d’identité : civilité/genre ; nom ; prénom ; et à titre facultatif, nous pourrons vous demander votre date de naissance pour proposer des offres d’anniversaire.
  • Données de contact et correspondances : adresse mail ; adresse postale (adresse, code postal, ville) ; numéro de téléphone ; en cas de demande auprès du service client, la nature de votre demande et le contenu de votre demande.
  • Données des avis et contributions : pseudonyme, date de l’avis, contenu de l’avis, produit ou service concerné, le cas échéant photo de profil rattachée à l’avis. La Société pourra enrichir son Site en collectant et republiant les avis et contributions émis relativement à ses offres par ses clients sur d’autres sites (notamment les réseaux sociaux) lorsque ces contributions sont librement accessibles au public.
  • Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, de prospection, d’étude, de sondage, de test produit et de promotion.
  • Données relatives à l’organisation et au traitement des jeux concours, de loteries et de toute opération promotionnelle.
  • Données collectées par le biais des actions d’exercice des droits consacrés par la Réglementation.

Conformément à notre intérêt légitime, et le cas échéant lorsque cela est nécessaire à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou d'un contrat, nous réalisons des traitements sur les Données susvisées pour les finalités suivantes :

  • Présentation des produits et services de la Société ;
  • Gestion, traitement et suivi des demandes et des échanges avec la Société, via le Site (le cas échéant en vous proposant un chatbot, un outil de réservation d’appel...) ;
  • Gestion de la relation avec les prospects ;
  • Gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus de la Société ;
  • Prospection et/ou envoi d’informations, gestion des opérations techniques de prospection, choix des personnes pour réaliser des actions de fidélisation, prospection, sondage, test produit ;
  • Organisation de jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle sur le Site.

Les données utilisées à des fins de gestion de la prospection commerciale sont conservées au maximum pendant trois ans à compter du dernier contact actif émanant du prospect ou client, et avant en cas de retrait de votre consentement à recevoir des messages de notre part. Les Données des avis et contributions sont conservées pendant la durée d’accès au public de l’avis sur le Site.

Conformément à nos obligations légales, les données d’identité et de contact feront également l’objet de Traitement pour les finalités suivantes :

  • Actualisation de ses fichiers de prospection par l’organisme en charge de la gestion de la liste d’opposition au démarchage téléphonique, en application des dispositions du code de la consommation.
  • Gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition, et plus généralement des droits décrits dans la Politique.

VENTE EN LIGNE

Le Site permet d’effectuer des achats, ce qui nous amène à effectuer des Traitements sur les Données suivantes :

  • Données d’identité et de contact.
  • Données relatives à la relation contractuelle et commerciale : Détails du contenu de la commande ; Échanges précontractuels et relatifs à la commande (objet, date…) ; Communications avec la Société.
  • Données de paiement et transactionnelles : date de la transaction, montant, moyen de paiement, numéro de commande, données de facturation.

Ces informations sont nécessaires à la gestion de notre fichier clients-prospects, et plus précisément pour les finalités suivantes conformément à nos CGV acceptées lors de la commande sur le Site et à nos obligations légales :

  • Effectuer les opérations relatives à la gestion des fichiers concernant : les contrats dont inscriptions ; les commandes ; la délivrance du produit ou service ; les garanties légales et commerciales ; les factures ; la comptabilité et le suivi de la relation commerciale (service après-vente) y compris pour les avis sur les offres de la Société ;
  • Prévention et lutte contre la fraude et aux moyens de paiement et notamment contre la fraude à la carte bancaire ;
  • Gestion des impayés et du contentieux, à condition qu’elle ne porte pas sur des infractions et/ou qu’elle n'entraîne pas une exclusion de la personne du bénéfice d’un droit, d’une prestation ou d’un contrat.

Paiement sécurisé. Toutes les transactions effectuées sur notre Site sont sécurisées. Les paiements par carte bancaire sont assurés par nos prestataires de service de paiement (« PSP »), tels qu’indiqués dans nos conditions générales ou dans la page de commande de nos produits et services. Nous disposons ainsi d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles ainsi que les moyens de paiement utilisés. A aucun moment, nous ne sommes directement en possession de vos coordonnées bancaires grâce à ce processus.

Durées de conservation. Les données personnelles que nous traitons sont conservées pendant les durées présentées dans le tableau ci-dessous.

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Données concernées

Durée de conservation

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‍Données traitées à des fins de prospection commerciale3 ans à compter du dernier comportement actif du prospect ou de la collecte des DonnéesDonnées nécessaires au traitement de votre commande et à la gestion des relations contractuelles et commerciales3 ans à compter du dernier comportement actif du client ou à défaut, à compter de la fin de la relation contractuelle. Pour les pièces comptables (bons de commande, bons de livraison, factures client) : 10 ans à compter de la clôture de l’exerciceContrats de commande portant sur un montant inférieur à 120,00 euros5 ans à compter de la conclusion du contratContrats de commande portant sur un montant supérieur à 120,00 euros10 ans à compter de la date de la livraison ou de la prestation de serviceCoordonnées bancaires : en cas de paiement unique13 mois pour les cartes de paiement à débit immédiat et 15 mois pour les cartes de paiement à débit différé à compter de la date de débit (aux fins de réponse à une éventuelle contestation)Coordonnées bancaires : en cas de souscription d’un abonnement avec tacite reconduction13 mois pour les cartes de paiement à débit immédiat et 15 mois pour les cartes de paiement à débit différé à compter de la date de débit de la dernière échéance de paiement, survenant au terme de l’abonnement (aux fins de réponse à une éventuelle contestation)

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CRÉATION D'UN COMPTE CLIENT

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Lorsque vous créez un compte client, les Données traitées sont celles nécessaires à la gestion de votre compte :

  • Données d’identité et de contact ;
  • Données relatives à la relation contractuelle et commerciale.

Ces Données sont traitées pour les finalités suivantes conformément à nos CGU acceptées lors de la création du compte sur le Site :

  • Gestion des accès à votre compte client et des accès réservés sur le Site ;
  • Personnalisation de nos services et offres pour nos clients.

Durées de conservation : Les Données traitées sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de votre compte client et pendant la durée nécessaire à la relation contractuelle et commerciale.

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NEWSLETTERS

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons les Données suivantes : adresse e-mail.

Conformément à notre intérêt légitime et/ou sur la base de votre consentement, nous traitons ces Données pour :

  • Envoi de la newsletter de la Société (nouveautés, actualités…) ;
  • Gestion de l’inscription à la newsletter.

Durées de conservation : Ces Données sont conservées pendant toute la durée de l’inscription à la newsletter.

Option de désinscription : Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des communications de notre part à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans les newsletters ou en nous contactant directement.

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VOS DROITS

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Conformément à la Réglementation, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir des informations sur les Données que nous traitons vous concernant et d’en recevoir une copie.
  • Droit de rectification : Vous avez le droit de nous demander de rectifier les Données inexactes ou de les compléter si elles sont incomplètes.
  • Droit à l’effacement : Vous avez le droit de demander l’effacement de vos Données dans les conditions prévues par la Réglementation.
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos Données dans certains cas prévus par la Réglementation.
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir les Données que vous nous avez fournies ou à ce qu’elles soient transférées à un tiers lorsque cela est techniquement possible.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos Données fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos Données à des fins de prospection.
  • Droit de définir des directives post-mortem : Vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos Données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à [indiquer adresse e-mail] ou par courrier à [indiquer adresse postale]. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois, sauf circonstances particulières nous obligeant à prolonger ce délai de deux mois.

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COOKIES ET AUTRES TRACEURS

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Lors de votre visite sur le Site, des cookies et autres traceurs peuvent être installés sur votre terminal. Nous utilisons des cookies pour :

  • Améliorer votre expérience sur le Site ;
  • Réaliser des statistiques de fréquentation du Site ;
  • Vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos centres d’intérêt.

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MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

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Nous nous réservons le droit de modifier la Politique à tout moment. Vous serez informé de toute modification substantielle par tout moyen adéquat, notamment par un bandeau d'information sur le Site ou par e-mail.

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CONTACT

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Pour toute question relative à la Politique, vous pouvez nous contacter :

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